تصور کنید یک مجموعه پزشکی خدمات پس از عمل مانند نمونه‌گیری خون بعد از زایمان را ارائه می‌دهد و کارشناسان آن باید در شیفت شب آماده اعزام به بیمارستان باشند. در چنین شرایطی، پاسخگویی سریع به تماس‌ها اهمیت زیادی دارد؛ اما اگر تنها یک موبایل (Mobile) در اختیار کارشناس شیفت باشد و به هر دلیل امکان پاسخگویی وجود نداشته باشد، روند خدمات با مشکل مواجه خواهد شد.

در این راهکار با استفاده از تلفن ابری و شماره اختصاصی شرکت، سامری از طریق ایزابل تماس‌ها را بر اساس اولویت به کارشناسان متصل می‌کند. تماس بیمارستان ابتدا به اپراتور شیفت منتقل شده و در صورت عدم پاسخگویی، بدون از دست رفتن تماس به کارشناس بعدی در لیست اولویت هدایت می‌شود تا همیشه کارشناسی مسئول پاسخگویی و پیگیری درخواست باشد.

پلتفرم سامری به عنوان ابزار مدیریت این فرآیند با تعریف مسیرهای تماس، صف پاسخگویی و اولویت‌بندی کارشناسان، امکان مدیریت هوشمند تماس‌ها را برای سازمان‌هایی که دارای شیفت کاری، به‌خصوص شیفت شب هستند فراهم می‌کند.

این ساختار باعث می‌شود وابستگی به یک شماره موبایل یا یک نیروی مشخص کاهش پیدا کند و فرآیند پاسخگویی حتی در شرایط غیر منتظره نیز ادامه داشته باشد.

ترکیب مدیریت تماس تلفن ابری، تحلیل رفتار تماس و قابلیت‌های هوش مصنوعی سامری به مجموعه‌ها کمک می‌کند تا یک سیستم پاسخگویی پایدار ایجاد کنند، تماس‌های از دست‌رفته را کاهش دهند و رضایت مشتریان را در هر خدمتی افزایش دهند.