نرم‌افزار CRM پیام‌گستر یکی از کامل‌ترین و قدرتمندترین سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در ایران است. این سامانه با امکانات متنوعی در حوزه‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را ساختارمند، هدفمند و قابل اندازه‌گیری کنند. پیام‌گستر علاوه بر مدیریت فرآیندهای درون‌سازمانی، نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری و بهبود بهره‌وری تیم‌های کاری ایفا می‌کند.

از سوی دیگر، واتساپ(WhatsApp) به عنوان یکی از پرکاربردترین پیام‌رسان‌های دنیا، جایگاه ویژه‌ای در زندگی روزمره افراد پیدا کرده است. سادگی استفاده، سرعت بالا و در دسترس بودن در هر زمان و مکان، این بستر را به ابزاری ایده‌آل برای ارتباط مستقیم میان کسب‌وکارها و مشتریان تبدیل کرده است. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق واتساپ دریافت کنند، چراکه این کانال سریع‌تر، ساده‌تر و صمیمی‌تر از سایر روش‌های ارتباطی عمل می‌کند.

اما زمانی که این دو ابزار قدرتمند یعنی CRM پیام‌گستر و واتساپ به صورت مستقل از هم عمل کنند، مشکلاتی به وجود می‌آید. صدور پیش‌فاکتور در CRM انجام می‌شود، اما ارسال به‌صورت دستی از طریق پیامک و ایمیل به مشتری زمان‌بر است. یادآوری سررسید اقساط یا ارائه پیام‌های خوش‌آمدگویی و تبریک تولد نیز نیازمند صرف انرژی و زمان توسط کارکنان خواهد بود. در چنین شرایطی، احتمال خطا، تأخیر یا حتی فراموشی برخی پیام‌ها وجود دارد؛ مسائلی که می‌تواند تجربه مشتری را تحت تأثیر منفی قرار دهد و بهره‌وری تیم‌ها را کاهش دهد.

راهکار چیست؟

استفاده از راهکار اتصال CRM پیام‌گستر به پیام رسان واتساپ راه حل شما برای این موضوع است. به محض صدور پیش‌فاکتور، لینک یا فایل پی دی اف آن به‌صورت خودکار از طریق واتساپ برای مشتری ارسال می‌شود. سررسید اقساط به‌موقع یادآوری می‌گردد و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده مانند خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید یا تبریک تولد به شکل خودکار و در بهترین زمان ممکن ارسال خواهد شد.

این یکپارچگی علاوه بر بهبود چشمگیر تجربه مشتری، باعث صرفه‌جویی در زمان، کاهش خطاهای انسانی و افزایش بهره‌وری تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌شود. در نتیجه، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطی سریع‌تر، حرفه‌ای‌تر و اثربخش‌تر با مشتریان خود برقرار کنند و گامی جدی در مسیر تحول دیجیتال بردارند.

در زیر لیستی از قابلیت‌های اتصال CRM پیام‌گستر به واتساپ ذکر شده است:

فروش و سفارشات:

1. ارسال تأیید ثبت سفارش
2. ارسال پیش‌فاکتور و فاکتور نهایی
3. اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
4. یادآوری پرداخت‌ها و سررسید اقساط

پشتیبانی و خدمات مشتری:

1. پیگیری تیکت‌ها
2. پاسخ به درخواست‌های مشتری
3. ارسال راهنما و آموزش‌های محصول
4. پیام‌های امنیتی و تأیید هویت

بازاریابی و ارتباط با مشتری:

1. پیام خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید
2. تبریک تولد و مناسبت‌ها
3. اطلاع‌رسانی محصولات جدید و تخفیف‌ها
4. ارسال نظرسنجی و دریافت بازخورد مشتری

مدیریت قرارداد و اشتراک:

1. یادآوری تمدید خدمات و اشتراک‌ها
2. اطلاع‌رسانی تغییرات قراردادها