با استفاده از راهکار Telegram، قابلیت ارسال مستقیم پیام از داخل CRM پیام گستر به پیام‌رسان تلگرام فراهم می‌شود. کاربران می‌توانند بدون نیاز به خروج از محیط CRM، پیام‌های موردنظر خود را برای مخاطبان ارسال کنند. همچنین فایل‌هایی مانند PDF پیش‌فاکتور، فاکتور فروش، حواله خروج و سایر اسناد مرتبط نیز به صورت مستقیم از طریق تلگرام برای مشتری ارسال می‌شوند.

این اتصال باعث حذف فرآیندهای دستی مانند دانلود فایل، ذخیره‌سازی و ارسال مجدد برای مشتری می‌شود و سرعت ارتباط با مشتریان را افزایش می‌دهد. در نتیجه، تیم فروش و پشتیبانی می‌توانند ارتباطی سریع‌تر، دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر با مشتریان داشته باشند.

سیستم پیش از ارسال پیام، بررسی می‌کند که آیا مخاطب موردنظر در تلگرام حساب کاربری دارد یا خیر. در صورتی که مشتری اکانت تلگرام نداشته باشد و مجموعه قبلاً سامانه پیام‌رسان دیگری را تهیه کرده باشد، پیام از طریق همان سامانه جایگزین ارسال خواهد شد تا ارتباط با مشتری بدون اختلال ادامه پیدا کند.