اگر قصد دارید تنها یک خط واتساپ (Whatsapp) برای ارتباط با مشتریان داشته باشید، اما هر پیغام دریافتی از این خط به‌صورت هوشمند به کارشناس فروش یا پشتیبانی مرتبط منتقل شود، این همان راهکار است که مجموعه شما به آن نیازمند است.

سیستم به‌صورت خودکار تشخیص می‌دهد هر مشتری متعلق به کدام کارشناس فروش یا کارشناس پشتیبانی است و پیام مشتری را از طریق CRM، بله، پیام رسان واتساپ یا سایر کانال‌های ارتباطی به کارشناس مربوطه ارسال می‌کند تا پاسخ‌گویی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

با این راهکار، کارشناسان بدون نیاز به دسترسی به خط اصلی واتساپ شرکت، پیام‌های مشتریان خود را خصوصی دریافت و پیگیری می‌کنند. این موضوع علاوه بر کاهش وابستگی به افراد، باعث افزایش امنیت و محرمانگی اطلاعات مشتریان می‌شود؛ زیرا هر کارشناس تنها پیام‌های مرتبط با مشتریان خود را مشاهده می‌کند و امکان مشاهده پیغام سایر کارشناسان وجود ندارد.

این راهکار با ایجاد مدیریت یکپارچه ارتباطات، باعث افزایش سرعت پاسخ‌گویی، بهبود تجربه مشتری و حذف وابستگی به نیرو انسانی در مدیریت پیام‌های ورودی می‌شود.