در کسب‌وکارهای آنلاین، مخصوصاً آن‌هایی که با فروشگاه‌های اینترنتی مانند ووکامرس فعالیت می‌کنند، مدیریت سفارشات فقط محدود به ثبت در سایت نمی‌شود بلکه می‌توان آنها را در یک سیستم ارتباط با مشتریان مانند CRM داناپرداز ذخیره کرد.

ذخیره سازی سفارشات در سی آر ام به منظور پیگیری وضعیت مشتری، تحلیل رفتار خرید، ارسال پیشنهادهای هدفمند و حفظ ارتباط مؤثر با مشتری انجام می‌شود.

با توجه به ساختار متفاوت فروشگاه آنلاین و سی آر ام این اطلاعات باید به‌صورت دستی وارد سیستم ارتباط با مشتری شود. بنابر این هر سفارش جدید، یک عملیات اضافی شامل: کپی‌کردن اطلاعات خریدار، انتقال شماره تماس، ثبت اطلاعات محصول خریداری‌شده، مبلغ پرداختی و وضعیت سفارش از سایت به CRM می‌باشد.

این کار نه‌تنها وقت‌گیر و خسته‌کننده است، بلکه زمینه‌ساز اشتباهاتی می‌شود که می‌تواند اعتماد مشتری را از بین ببرد. مثلاً ارسال پیام یا تماس اشتباه، عدم تطابق اطلاعات بین تیم فروش و پشتیبانی یا حتی از دست رفتن فرصت پیگیری فروش‌های بعدی.

راهکار چیست؟

با استفاده از راهکار "اتصال سفارشات افزونه ووکامرس به CRM داناپرداز" همه چیز تغییر می‌کند. به‌محض ثبت یک سفارش در فروشگاه آنلاین، اطلاعات مربوطه بلافاصله و بدون دخالت نیروی انسانی وارد CRM می‌شود. نام، اطلاعات تماس، محصولات خریداری‌شده، مبلغ سفارش و حتی تاریخ خرید، همه با دقت و سرعت منتقل می‌شوند.

این راهکار با بهره گیری از هوش مصنوعی از ثبت مخاطب تکراری در سی آر ام جلوگیری کرده و صرفا سفارش جدید وی را ثبت می‌کند. همچنین اگر مخاطب از قبل در سی آر ام موجود نباشد برای وی یک پروفایل هویت ایجاد می‌نماید و بعد سفارش وی را ثبت می‌کند.

نتیجه این است که تیم فروش یا پشتیبانی، بدون نیاز به بررسی دستی، دقیقاً می‌داند چه اتفاقی افتاده، مشتری چه نیازی دارد و در چه مرحله‌ای از تعامل قرار دارد.

این هماهنگی، علاوه بر سرعت بخشیدن به فرآیندها، باعث می‌شود ارتباط مؤثرتری با مشتری برقرار کرده، فروش‌های بعدی را بهتر پیش‌بینی کنید و رضایت بیشتری در تجربه خرید ایجاد نمایید. اتصال ووکامرس به CRM داناپرداز فقط یک انتقال ساده اطلاعات نیست بلکه تبدیل یک فروشگاه آنلاین به یک سیستم بازاریابی هوشمند و منسجم است.