با تغییر سبک مشاغل و گسترش کسب و کارهای اینترنتی، عبارت «پشتیبانی آنلاین» را زیاد می‌شنویم. به طور کلی منظور از پشتیبانی آنلاین در کسب و کارهای مختلف: قابلیتی برای ارسال و دریافت پیام‌های اینترنتی، گفتگوی آنلاین و دیگر مواردی می باشد که به صورت خاص برای پاسخگویی و کمک رسانی به کاربران آنلاین در شرکت‌های ارائه دهنده خدمات، طراحی و ایجاد شده است.
در هر کسب و کاری ارائه پشتیبانی حرفه‌ای از جمله مواردی است که عدم توجه به آن خسارت‌های جبران ناپذیری با خود به همراه دارد. از جمله درگیری‌های صاحبان سایت‌ها نیز همین موضوع است تا بتوانند یک راه ارتباطی سریع و فوق‌العاده برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان فراهم آورند.
زمانیکه کاربر بنا به هر دلیلی نتواند از طریق راه‌های ارتباطی(ارسال ایمیل، گفتگو صوتی، ارتباط حضوری، فروم پرسش و پاسخ، مطالعه محتوا نوشته شده) تمامی اطلاعات و مشاوره‌های لازم راجع به محصول مورد نظر را دریافت نماید به احتمال زیاد خریدی نیز انجام نخواهد شد در نتیجه گسترش کسب و کار با کندی مواجه می‌شود.
راه حل چیست؟
"افزونه چت با مشتریان وب سایت از طریق واتساپ " شما را قادر می‌سازد تا با کاربران خود به صورت آنلاین تعامل داشته و بخش عظیمی از ارتباطات خود را مدیریت و پشتیبانی کنید همچنین این اطمینان را ایجاد کنید که همیشه یک کارشناس به صورت زنده منتظر ارئه خدمات آنلاین به شما می‌باشد.
تهیه این افزونه چه کمکی به شما می‌کند؟
هنگامیکه تعامل با مشتریان و جذب آنان افزایش می‌یابد، بالطبع می‌توان شاهد افزایش فروش محصولات و خدمات وب سایت باشیم. افزونه چت آنلاین در WhatsApp هیچ گونه محدودیتی در پشتیبانی از کاربران نداشته، ضمن اینکه در تمامی دستگاه‌های مختلف به بهترین شکل نمایش داده می شود و مشتریان می‌توانند خیلی ساده با شما ارتباط برقرار کنند.
قابلیت پشتیبانی توسط اپراتورهای سی آر ام:
چنانچه نرم افزار سی آر ام(مدیریت ارتباط با مشتریان) را در اختیار دارید می‌توانید لیستی از کارشناسان موجود را با شرح سمت (مشاوره، کارشناس فروش، کارشناس فنی و...) به منظور پاسخگویی به کاربران به افزونه چت واتساپ اضافه نموده همچنین وضعیت آنان(آنلاین، مشغول، آفلاین) را به نمایش بگذارید.
